Professionnelle en hôtellerie & événementiel

Hind Benguanasse

Diplômée en tourisme et management hôtelier, avec une expérience pratique en coordination de festivals, accueil VIP, réception, relations clients et gestion opérationnelle.

Hospitality ManagementEvent OperationsGuest Relations

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Disponible pour des opportunités professionnelles et des missions en management opérationnel, coordination d’équipes et organisation dans les secteurs de l’hôtellerie et de l’événementiel.

Basée à

Fès · Maroc

5★

Management

À propos

À propos de moi

Diplômée en tourisme et management hôtelier, je possède une expérience pratique dans la coordination de festivals, les relations VIP, la réception hôtelière et la gestion d'établissements touristiques. J'ai travaillé dans des environnements exigeants et multiculturels, en accompagnant des visiteurs internationaux, des artistes, des médias et des partenaires professionnels. Je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences en organisation, accueil, communication et expérience client au service d'un établissement hôtelier, d'une agence événementielle ou d'une organisation internationale.

Langues professionnelles

500+

Invités VIP accueillis / jour en festival

Personnes encadrées

5★

Expérience hôtellerie & événementiel

Compétences

Expertises

Un savoir-faire opérationnel au service de l'expérience client.

Coordination événementielle

Planification, logistique et exécution d'événements culturels et festivals.

Accueil et relations VIP

Prise en charge personnalisée d'artistes, dignitaires et partenaires.

Réception & réservations

Check-in, check-out et gestion des demandes en hôtellerie 5★.

Expérience client

Personnalisation, écoute et satisfaction tout au long du parcours.

Coordination d'équipes

Encadrement, briefings et pilotage opérationnel quotidien.

Logistique sur site

Installation, flux invités et résolution rapide des incidents.

Résolution de problèmesCommunication multilingueGestion des stocksEncaissementsFournisseursReporting

Parcours

Expériences professionnelles

Une trajectoire construite entre hôtellerie de luxe et grands événements culturels.

2026

Manager d’équipe - Organisation, accompagnement & logistique artistes

Festival International d’Ifrane

Participation à la planification opérationnelle et à la coordination des activités du festival avec les équipes organisatrices.
Accueil, accompagnement et assistance des artistes invités, avec suivi de leurs besoins, déplacements et contraintes logistiques.
Coordination entre les équipes artistiques, logistiques et organisationnelles pour fluidifier les timings et les interventions sur site.
Contribution à la résolution des imprévus terrain et au bon déroulement opérationnel des événements.

2025

Manager des opérations festivalières

Sufi Music Festival

Pilotage global des opérations : planification, budget et coordination des équipes internes et prestataires.
Management de bénévoles et de personnel opérationnel pour assurer la performance quotidienne du festival.
Supervision de la logistique site, de l'accueil des invités et du soutien aux artistes.
Décision et arbitrage en temps réel pour résoudre les incidents opérationnels sous fortes contraintes.

2025

Stagiaire management réception

Auberge Tourtite

Management du poste réception : planification des shifts et pilotage de la relation client.
Supervision des réservations, des encaissements et du contrôle des stocks.
Reporting journalier à la direction et suivi des indicateurs de performance.
Coordination avec les équipes housekeeping et activités pour garantir la qualité de service.

2024

Manager accueil culturel

Sufi Music Festival

Encadrement de l'équipe d'accueil des visiteurs internationaux, dignitaires et ambassadeurs.
Pilotage des flux invités et coordination des échanges culturels.
Management opérationnel des ateliers, spectacles et supports de valorisation du patrimoine.
Interface directe avec la direction du festival et les partenaires institutionnels.

2024

Manager des relations VIP

Sufi Music Festival

Management de l'accueil VIP de plus de 500 participants par jour.
Pilotage d'une équipe multilingue dédiée aux artistes internationaux et aux médias.
Organisation et supervision des accès backstage et des rencontres avec les artistes.
Coordination transverse avec la production, la sécurité et la logistique.

2024

Responsable des opérations

Guest Farm « La Vallée »

Direction opérationnelle quotidienne et gestion de l'hébergement pour jusqu'à 25 clients.
Management d'une équipe de 8 personnes : recrutement, planning, briefings et évaluation.
Pilotage des stocks, des budgets et des relations fournisseurs.
Déploiement de contrôles qualité ayant maintenu 95 % d'avis positifs.
Développement commercial d'activités autour de la culture locale et de l'agritourisme.

2024

Stagiaire management réception

Michlifen Resort & Golf

Pilotage des arrivées, départs et demandes clients dans un resort cinq étoiles.
Coordination transverse avec les équipes housekeeping, maintenance et conciergerie.
Traitement multilingue (arabe, français, anglais) des demandes par téléphone, e-mail et en personne.
Contribution aux standards de service et à la satisfaction client haut de gamme.

Accompagnement artistes

Artistes accompagnés

Accueil, accompagnement et coordination logistique d'artistes invités : anticipation des besoins, gestion des timings et discrétion, du backstage à la scène.